从一个卖披萨的小店,发展成百亿美元市值的披萨帝国!
1960年达美乐创立,第一间店于美国密歇根州伊普西兰蒂。当时创始人汤姆·莫纳汉为了能支付起大学的学费,还是一名学生的他和他的兄弟詹姆斯借了900美元,两人以1400美元的价格接手了一家位于密歇根州伊普西兰蒂的一家名为“DomiNick's”的小披萨店。大约8个月后由于詹姆斯不想离开邮递员的全职工作,汤姆·莫纳汉将两个人共有的用于送披萨店的大众汽车给了詹姆斯,将属于詹姆斯的股份买了下来。
由于任何经商经验在第一年里不但没有赚到钱,反而要快付不起账单了。本以为生活就要完蛋了,可能没钱支付大学学费时,转机出现了。在一个繁忙的星期天,因为人手短缺有店员建议我们不要提供5种尺寸的披萨,只提供卖的最好的6寸披萨,因为所有尺寸的披萨交付的时间都差不多,但是6寸的披萨成本价低。在尝试后,那晚我们赚的钱比以前多了50%。从那时起,让汤姆·莫纳汉明白了让事情保持简单可能更有利可图。
1965年,汤姆·莫纳汉开始了披萨店的扩张计划,而“DomiNick”的品牌方禁止汤姆·莫纳汉继续使用他们的品牌。汤姆·莫纳汉将品牌更名为“Domino”有多米诺骨牌之意,将商标改为多米诺骨牌,当时有三家店于是在多米诺骨牌上点三个点,意味着每一家店,代表一个点。可是汤姆·莫纳没想到达美乐全球能开约20000家店。60年代后期美国连锁快餐行业快速发展,汤姆·莫纳汉受到启发开启特许加盟的方式加快达美乐披萨的发展,1969年达美乐在十个月内从12家店增加到44家店。由于疯狂扩张导致公司对加盟商的管理混乱,使得达美乐出现资金链危机,不得不向银行出售51%的股权。银行派来的管理者并没有解决公司的问题,反而加剧了加盟商的不满,很多更改店名不再加盟,更有加盟商向达美乐发起诉讼要求赔偿。汤姆·莫纳汉并没有选择破产来甩掉包袱,反而继续掌管达美乐不愿其倒闭。1977年汤姆·莫纳汉还清了所有债务,并使公司走上了正轨。
70年代的美国必胜客才是披萨行业的老大,回到正轨的达美乐,要想与必胜客竞争必须抛弃了传统的特许加盟制,于是达美乐设计了新的制度,任何想要特许经营的人必须在申请之前至少在达美乐的一家店做一年成功的经理,达美乐会向他们提供资金,这套特许经营制度获得成功,到1985年达美乐总共开店约2000家,达美乐还在营销部分发力,提出“30分钟保证送达””30分钟保证送达,超时免费“”“30分钟保证送达,超时半价”的广告。为了实现30分钟送达的承诺,达美乐自己建立的供应链和物流体系。达美乐的营销无疑是成功的,使得公司盈利也大幅增加。可是员工为了30分钟送达的要求,超速、闯红灯等交通违章行为也在增加,直到1993年达美乐员工送餐时闯红灯导致撞倒女子,使达美乐向该女子支付79万美元。使达美乐取消了30分钟内送达的宣传。
1998年达美乐创始人汤姆·莫纳汉宣布退休,以10亿美元的价格将达美乐93%的股票出售给贝恩资本。2004年达美乐在美国纽约证券交易所上市。2010年达美乐全球拥有9000家店,2022年达美乐全球拥有约20000家店。
达美乐早在2007年就推出了自家的在线和移动订购网站,2008年推出了一个允许客户在实时进度条中查看他们的订单状态的工具。2009年升级下单方式,从硬件智能电视、智能音箱、智能手表到软件发送披萨表情下单、打开应用10秒自动下单、扫描胃部下单等。
2012年达美乐在英国使用无人机配送服务。
2016年,达美乐与Starship Technologies合作,应用自动驾驶机器人在德国和荷兰的特定城市提供披萨。新西兰的达美乐公司使用Flirety的DRU Drone 交付了世界上第一个无人机披萨。
2019年达美乐宣布与机器人公司Nuro建立合作伙伴关系。该服务计划在德克萨斯州休斯顿推出Nuro的定制自动驾驶汽车R112。
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