因为大环境影响，现在做网店的越来越多，尤其是一些传统行业的工厂供应链，也转战线上网店销售，从而打破以往网店价格虚高的局面，不论是某多多还是某特、某喜，都在顺应工厂类和供应链类店主，刺激中低消费群体的消费力。

顺而衍生了服务于各个电商平台网店店主的客服外包公司，为店主解决客服的人力问题，避免店主自雇客服的成本高、素质低、流动大等几大难题，客服外包公司的服务及价格也越来越被广大店主所接受，所以，出现了比较大的市场需求，那么，怎么做网店客服外包公司呢？流程是什么呢？

下面，瑞蚁电商为大家逐一介绍！

第一：场地问题

客服外包公司的客服服务时间为早8~晚24，以小组为单位，每组客服为2个人，分为白班和夜班，当我们要做到20组的时候，实际是40个人，但是因为行业特殊性，配备20个工位即可，白班夜班无缝衔接，20个工位一般70-100平米就足够了。

第二：设备硬件

核心就是电脑的配置，建议选择因特尔I5-8代或者I7-6代，运行内存最少8G，固态240或以上，不建议E系列，这种配置的主机在二手市场大概1400元左右，显示器在二手市场200元左右，尽量选择三星及其他大品牌，不论保值率还是显示效果，都是不错的，还需要配备发电机，根据每台电脑均值270W的功率，20台电脑同时运营，需要最少6kw的发电机，再配备一些无线网卡，每个大概20元左右，办公桌椅建议使用办公卡位，充分利用空间。

第三：人员配备

一般20组客服需要配备一组客服主管，如果客服素质相对较低或者平台难度普遍较高，简单来说，20组某东某猫店铺需要2组主管，20组某多多需要1组主管即可，销售人员最少2名，并且有成熟的销售流程体系，可以関注瑞蚁电商公号学习下，另需要配备人事一名，提升人员流动的容错率，财务一名，对每月所有店铺进行结算，总监一名，管理和监控公司数据稳定提升。

第四：人员培训

客服及销售的培训是常态化，客服主管及销售主管的培训是核心，减少管理人员的流失率，培训至关重要，有些想要入行的朋友，对于培训往往是其短板，可以関注瑞蚁电商公号进行学习，我们有完善的流程和体系。

第五：获客技巧

获客一般为几种，首先是常规基础的电销，但是需要注意的是，需要去采集常规数据，可以显示的数据都已经被同行踩踏过N多次，搜索引擎可以常态化来做，自媒体要有完善独特的思路去做，社群要凭借资源和经验去做，这些我们这里也都是有完善的流程体系。

第六：流程搭建与监督

当我们把上述问题全部解决，形成了比较完善的流程和体系，那么，我们后期只需要做常态化的数据统计和数据分析，每个部门的工作都可以形成数据，这样不仅提升了我们的工作效率，更是可以管控好每一个部门，甚至每一个员工，做数据的监督，发现问题，解决问题，是这个行业的核心点。

最后，步入任何行业都有初期的困难周期，因为自身的某些短板，这个周期的长短不同，做事要有持之以恒的态度和决心，有想做的朋友可以一起沟通，有问必答！

以上就是加盟客服外包公司的流程，如果想要了解更多加盟客服外包公司的事宜，可以关注“瑞蚁客服外包”公众号，在线客服为您详细讲解。