2017年夏天，和气温一样热度上升的“马云无人超市”一下子吸引了互联网创投们的眼球，客户进店，选购，结账全自助，店内无一个店员。无人超市一下子颠覆了传统超市，物联网新零售横空出世。代表作淘咖啡（淘宝会员店）也在当年引起轰动。

无人零售店展览了三天（2017.7.8-2017.7.11）就因技术原因撤展了

但是这个热点一晃已经是四年前的旧闻了。在日新月异的互联网行业，加上阿里巴巴雄厚的财力（当年马云声称用100亿打造无人超市项目），如今却也落得“死灰难以复燃”的境地。

究竟是什么原因让造就无数商业神话的马云和他力捧一时的新零售宠儿跌落神坛，之后四年再无人提及了呢？总结来说大致有以下几点：

1、站得多高，摔得多重

马云一直作为大多数企业家和创业者的偶像，每一次他的公开发言特别是互联网会议都会被很多人进行讨论和学习，大家都希望提前获得创业商机。

无人超市这个项目“淘咖啡”其实在全球不是首创，无人零售的概念也并非马云独创。早在此之前，国内第一个无人超市缤果盒子就已于2016年8月落地广东，美国电商巨头亚马逊也在同年12月在西雅图开设无人零售便利店Amazon Go。直至7个月后的中国杭州“淘宝造物节”，阿里巴巴的无人超市“淘咖啡”正式闪亮登场，使得无人零售顿时风头一时无两。

无人零售或许有巨大的潜力。但是究根到底，这个项目在中国的技术及市场十分不成熟。首先是高昂的运营成本，虽说无人，但是处处需要人。清货百货调换货清洁等等各方面都离不开人，实际上节约的人力成本早就在技术端就消耗殆尽，而且这个技术还是一种不成熟的初期探索阶段。例如在人流量密集时，容易出现识别不准确的问题，淘咖啡受到网络的影响，有时也无法识别人脸。售卖的商品也只能是一些零食饮料等简易食品，新鲜的生鲜产品根本无法保障健康卫生。

2、一切商业出发点要从中国国情出发

有了2014年宜家“蹭睡族”的前车之鉴，马云还是决定公然挑战中国大妈。一段时间内，疯狂刷屏的《打败马云的不是中国经济，是中国大妈》，虽然后面被证实网图均为不实，是旁边的便利店超市的大妈们，但实实在在的大妈们的确是为了看无人超市从全国各地来的，最后因为闭展悻悻而归，在隔壁超市蹭空调被上热搜，大妈们也是冤枉了点。

3、节约时间还是节约金钱，没有永恒的答案

相信在最开始办无人超市的初衷是想改变传统零售排队结账耗时的问题，亦或者是想打造摆脱有人超市的“贴身服务”的不适感，但是无人超市还是失败了。有人是体验过整个无人售卖的过程，扫码进门挑选货品到出来，耗时和有人超市差不多，另外商品无人讲解或者是想要了解的找不到服务员也是挺耗时的，因为自己瞎捉摸去了。毕竟现在买的东西不知道怎么用的人大有人在。

4、中国讲究以人为本，无人超市或许适合未来，但不适合现在

最后也是最重要的一点，并没有提升用户体验。在传统社区便利店中，用户会因为高频率的购买商品而与售货员产生类似熟人社交的情感联系，这种温度感，是无人超市永远无法带来的。抛除温度感，购物是否便捷和商品是否便宜才是消费者最关心的问题。商家如果不能做到以消费者的需求为核心追求，为了追求无人而无人，那么一切都创新都是在做无用功。

但凡勉强撑到现在的无人零售，我们仔细观察后，都会发现是背靠大树好乘凉。缤果盒子背后有大润发，欧尚；Take go背后有娃哈哈、阿里。可以说，阿里才是背后的庄家，跟风小资本只是赌徒，输了就要出局。

写在最后：买对不买贵，生活有品位。无论之前或者现在绘制的宏图是多么的远大，事实却告诉我们，无人零售这只被强行架在风口上的猪，已经被资本的大火烧糊了。当风投变成"跟风投"，也是时候从无人零售这个美梦中醒来了。